Atención digital 24/7 en el canal que los socios ya usan todos los días. 

Caja Hipódromo necesitaba modernizar su atención digital y acompañar la evolución de sus socios, que demandaban respuestas rápidas, acceso permanente y una experiencia más simple. 

El punto crítico estaba en WhatsApp, su canal de uso diario. La caja no contaba con chatbot ni atención conversacional previa, lo que generaba tiempos de respuesta más lentos, alta carga operativa y una experiencia limitada para el usuario. 

Por eso, Caja Hipódromo se alió con Bankingly para implementar un ecosistema de atención digital con chatbot conversacional en WhatsApp, seguro, automatizado y disponible 24/7. 

La solución permitió ofrecer dos niveles de experiencia: una zona pública para información general, beneficios y ubicación; y una zona privada para consultas autenticadas de ahorros, préstamos, saldos y movimientos. 

Los resultados muestran una adopción sólida:

• 7,2 logins promedio por usuario al mes

• 3,4 transacciones promedio por usuario al mes

• USD 3,1 millones movilizados mensualmente. 

Con Bankingly, Caja Hipódromo logró acercarse más a sus asociados, reducir la dependencia de la sucursal y posicionarse como referente en digitalización dentro del sector cooperativo. 

¿Tu institución necesita escalar la atención digital sin perder cercanía?
Conversemos sobre cómo llevar tus servicios a WhatsApp de forma segura y 24/7.