Ventajas de los Sistemas Biométricos para Instituciones Financieras

Los sistemas biométricos están más cerca de las instituciones financieras. Este tipo de sistema consiste en la autenticación de usuario a partir de rasgos personales, tales como el reconocimiento facial o los lectores de huellas digitales. Esta tecnología llegó para quedarse y revolucionar la industria, por esta razón compartimos un análisis detallado al respecto.

 

¿Qué es la Biometría?

Por definición, la biometría es el estudio de rasgos conductuales o físicos de las personas para utilizarlos con el fin de su reconocimiento inequívoco.

Particularmente, se conoce como “biometría informática” a aquella que se especializa en aplicar ciencias (como la estadística y las matemáticas) a la biometría tradicional con el objetivo de autenticar la identidad de los usuarios de dispositivos electrónicos.

A través de la biometría se crea un perfil único por cliente a partir de rasgos humanos. Sin embargo, no es la única información utilizada para validar identidades. La detección de rasgos se combina con datos sobre direcciones IP y geolocalización.

 

Biometría en instituciones financieras

El estudio realizado por la Universidad de Oxford y la empresa Mastercard, Mobile Biometrics in Financial Services: A Five Factor Framework, muestra que el 90% de los usuarios bancarios encuestados prefiere la biometría antes que las contraseñas para acceder a sus cuentas personales.

Este alto porcentaje de aceptación se mantiene cuando se consulta a los altos ejecutivos sobre sistemas biométricos dentro de los bancos.

Sin embargo, un 36% de los ejecutivos consultados no se siente capacitado para manejar sistemas biométricos.

Si bien se cuenta con un buen nivel de aprobación de ambas partes, el estudio muestra que todavía existen dificultades técnicas y regulatorias para implementarlos en países subdesarrollados.

 

¿Cómo realizar la incorporación de los sistemas biométricos?

La integración de sistemas biométricos a instituciones financieras debe realizarse con cuidado, a manos de un equipo humano especializado y con un sistema de soporte preparado para asistir al cliente ante eventuales crisis. Estos son algunos de los consejos antes de emprender la transformación:

 

  • De menos a más

Como institución financiera es recomendable pensar en soluciones biométricas simples y seguras, que no generen fricción en la experiencia de usuario. En caso de querer garantizar un nivel de seguridad alto, se recomienda agregar una segunda etapa de autenticación.

 

  • Usabilidad

Es importante tener como norte la experiencia de usuario siempre que se realizan cambios para no repeler a los clientes menos experimentados con la tecnología. Incorporar sistemas biométricos necesita de una transición sólida, que transmita al usuario la confianza necesaria para operar.

Este punto incluye la adaptabilidad de la solución elegida, que debe ser compatible con múltiples dispositivos y en todos los canales digitales de la institución financiera.

 

  • Seguridad

El sistema biométrico se basa en la manipulación de datos genéticos de los clientes, por esta razón la seguridad se convierte en una necesidad. Una falla en el sistema traería aparejada problemas legales para las instituciones financieras.

Para evitar esto se recomienda almacenar la información en los dispositivos personales de los clientes, de esta forma se preserva la confidencialidad.

 

Casos de éxito en la aplicación de sistemas biométricos

En los países subdesarrollados, la biometría es una forma de ofrecer un servicio más completo a los clientes. Tal es el caso de India, un mercado que carece de cajeros automáticos y emplea sistemas biométricos para facilitar el acceso a los servicios.

En México, sin embargo, la biometría surge como una necesidad, una respuesta a los ataques cibernéticos. Es que este país es el octavo a nivel mundial en materia de robo y usurpación de identidad, por esta razón las autoridades consideran que los sistemas biométricos son la respuesta al problema.

Gracias a los canales digitales de Bankingly, ya son más de 10 las instituciones financieras que utilizan sistema de huella digital para realizar log-in. Tal es el caso de Coopealianza, Cooperativa de Ahorro y Crédito de Costa Rica, que tiene más de 200 mil asociados haciendo uso actualmente de este sistema biométrico.