USSD vs WhatsApp pour la banque conversationnelle : une analyse comparative

Entre 2016 et 2019, la recherche a prédit et prouvé l'avantage de l'utilisation de chatbots. La première a suggéré que les chatbots ont le potentiel d'aider les entreprises à économiser jusqu'à 30% des coûts de service client. L'autre a montré que 64% des représentants dotés de chatbots affirment qu'ils peuvent consacrer la plupart de leur temps à des préoccupations et des problèmes complexes.

Dans le secteur bancaire, les chatbots et les assistants numériques sont devenus de plus en plus populaires pour le service client. Les banques offrent désormais aux clients une expérience conversationnelle à la fois fluide et sécurisée. Mais d'abord, qu'est-ce que la banque conversationnelle et comment aide-t-elle les institutions financières des PME ?

La banque conversationnelle, en termes simples, est l'utilisation d'assistants numériques pour fournir un service client. Elle permet aux clients d'interagir avec leur banque en utilisant un langage naturel plutôt que de devoir naviguer dans des menus ou des sites Web complexes. Elle permet également aux institutions financières de fournir des services personnalisés en fonction des besoins et des préférences individuelles.

Il existe deux plateformes populaires pour la banque conversationnelle : USSD (Unstructured Supplementary Service Data) et WhatsApp Messenger. Dans cet article, nous comparerons les deux plateformes et explorerons comment les institutions financières des PME peuvent tirer parti de l'une ou l'autre dès deux en utilisant les services bancaires conversationnels de Bankingly.

USSD

USSD est un protocole utilisé par les téléphones cellulaires GSM pour interagir avec les ordinateurs des fournisseurs de services. Cela le rend idéal pour des sessions interactives rapides basées sur du texte, telles que des demandes d'information et des services basés sur des menus (jusqu'à 182 caractères alphanumériques).

De plus, il ne nécessite pas de connexion Internet ni de téléchargement d'application, ce qui le rend accessible sur n'importe quel appareil GSM - particulièrement utile dans les zones rurales avec un accès limité à Internet à haute vitesse et/ou des taux de pénétration bancaire faibles. Il facilite également la communication bidirectionnelle sans besoin d'une application smartphone.

Bien que USSD offre des services bancaires rapides et pratiques sans avoir besoin de se rendre dans une agence, de télécharger une application ou de naviguer sur des sites Web complexes, ses fonctionnalités sont quelque peu limitées ; il ne peut donc pas être utilisé pour des tâches plus sophistiquées telles que l'envoi de fichiers ou d'images.

WhatsApp

Avec plus de 1 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp Messenger est l'une des applications de messagerie les plus populaires disponibles. Elle offre une encryption de bout en bout sécurisée, permettant aux messages envoyés de rester privés entre l'expéditeur et le destinataire. WhatsApp propose une variété de fonctionnalités, y compris le partage de documents et d'images, les appels vidéo et les appels vocaux.

Les principaux avantages de cette plateforme sont son accessibilité, sa conception conviviale et une large gamme de fonctions - y compris la capacité de Bankingly à communiquer avec les clients de manière interactive.

L'application offre aux utilisateurs une expérience de messagerie moderne, sécurisée et fournie avec de nombreuses fonctionnalités. Malgré cela, il y a aussi des inconvénients - comme le besoin de smartphones compatibles ainsi que des vitesses Internet moyennes pour une fonctionnalité complète.

Côte à côte : WhatsApp vs USSD

• Fonctionnalités bancaires mobiles et web

WhatsApp offre une expérience de messagerie sécurisée et riche en fonctionnalités, ce qui en fait une plateforme appropriée pour les services bancaires conversationnels. Les banques peuvent envoyer des messages privés à leurs clients pour leur transmettre leur solde de compte, leurs transactions récentes, leur score de crédit et d'autres informations financières. De plus, les processus de demande de prêt sont facilités en permettant aux clients de soumettre des documents de manière sécurisée pour examen.

Pendant ce temps, USSD est idéal pour des tâches rapides comme la vérification des soldes de compte ou le transfert de fonds entre comptes en raison de sa nature rapide et efficace. Il fonctionne bien dans les zones non desservies - où l'utilisation du téléphone portable peut être faible - car aucun téléchargement d'application n'est requis.

• Fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) et de données

WhatsApp fournit aux banques une plateforme de gestion de la relation client (CRM) puissante. Les banques peuvent utiliser WhatsApp pour gérer les données client, envoyer des notifications et des offres, et même fournir une assistance. Un autre avantage est qu'il permet aux clients de communiquer avec la banque dans leur propre langue.

USSD, en revanche, n'offre pas de fonctionnalités CRM et peut être limité à des tâches de gestion de données rapides et basiques, telles que la vérification des soldes de compte ou le transfert de fonds entre comptes.

• Prévention de la fraude

WhatsApp dispose d'un chiffrement de bout en bout pour que les messages soient sécurisés et privés entre l'expéditeur et le destinataire, ce qui en fait une plateforme idéale pour la prévention de la fraude. USSD dispose de ses propres fonctionnalités de sécurité de base, comme les mots de passe à usage unique (OTP), comme couches de protection supplémentaires pour les données transmises. Cependant, il ne fournit pas de chiffrement de bout en bout et peut ne pas être suffisant pour prendre en charge des approches plus avancées de prévention des risques et de vulnérabilité.

Restez en avance sur la courbe: la banque conversationnelle de Bankingly

L'industrie de la fintech évolue sans cesse, et nous comprenons les risques et les opportunités à un niveau nuancé. Bankingly offre le meilleur de WhatsApp et USSD comme options autonomes grâce à notre Banque Conversationnelle, que nous proposons pour fournir une solution complète pour différents besoins des clients.

Nous offrons aux utilisateurs une banque sécurisée pour qu'ils puissent bénéficier de la sécurité et de la conformité des canaux les plus populaires. Il y a également une gamme de fonctionnalités interactives, telles que des menus personnalisables et des conversations automatisées, qui aident les clients à rester en avance sur la courbe en ce qui concerne leurs besoins bancaires.

Avec les avancées de l'IA qui se poursuivent à un rythme effréné, nous sommes maintenant en mesure de fournir rapidement et en toute sécurité un niveau inégalé de service client, de prévention de la fraude et de gestion de compte grâce à la banque conversationnelle.

• Boostez votre gestion de la collection de dettes

La plateforme de banque conversationnelle de Bankingly offre également une solution efficace pour la gestion de la collection de dettes. Notre plateforme propose aux clients une gamme de conversations et de menus automatisés pour les aider à rester à jour sur leurs dettes, ainsi que des notifications en temps réel qui alertent les utilisateurs lorsque les échéances de paiement approchent.

Grâce à des outils d'analyse alimentés par l'IA, nous pouvons fournir des informations sur le comportement et les tendances des clients qui peuvent être utilisées pour informer les stratégies de recouvrement de dettes de l'entreprise.

• Considérations linguistiques, tonales, d'utilisation et de coutumes

Lors de la communication avec les clients, il est important de prendre en compte la langue, le ton, les coutumes et les utilisations du client. La plateforme de Bankingly rend cela facile en fournissant des menus et des conversations adaptés aux préférences uniques de chaque utilisateur. Cela garantit que toutes les interactions avec les clients sont respectueuses et appropriées à leur situation particulière.

Nous offrons également une gamme d'outils pour gérer les comptes et les transactions des clients en toute sécurité, ce qui aide à garantir la conformité aux lois et réglementations pertinentes. Vous pouvez tirer parti du plein potentiel de vos données avec notre service logicie Portail d'administration. Avec une meilleure source unique pour toutes vos données, vous pouvez prendre des mesures immédiates en fonction d'informations puissantes.

Donc, si vous êtes prêt à passer à l'étape suivante, contactez-nous pour plus d'informations et commencez à utiliser la plateforme de banque conversationnelle de Bankingly dès aujourd'hui. Nous offrons également d'autres services utiles, tels que la prévention de la fraude, recrutement digital de demandes et des prêts en ligne, et bien plus encore!

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