7 méthodes d'augmenter le chiffre d'affaires (et le temps) avec les Chatbots

L'un des plus grands défis pour les institutions financières PME aujourd'hui est de gérer et d'améliorer le service à la clientèle, les recouvrements, le support et les ventes avec des ressources limitées. Heureusement, les chatbots peuvent aider. Les chatbots sont des programmes d'IA qui peuvent simuler des conversations avec des humains via des interfaces de messagerie. Le plus intéressant est qu'ils sont évolutifs, personnalisables, adaptables et peuvent être intégrés à des applications, des systèmes et des processus existants.

La mise en place d'une communication omnicanale avec des chatbots comme ceux de Bankingly aide à atteindre et à servir les clients sur leurs plateformes préférées comme les médias sociaux (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram), le site web, le téléphone, les SMS, le courriel, et à augmenter les revenus. Les chatbots sont estimés à économiser des milliards de dollars à l'échelle mondiale pour les institutions financières rien qu'en termes de coûts de support client.

Voici sept façons incroyables dont les chatbots peuvent aider à augmenter les revenus, améliorer l'efficacité et gagner du temps - pour les clients et les employés.

1. Fournir un service client 24/7

Un avantage important est qu'ils peuvent fournir un service client en continu en dehors des heures de travail. La plupart des demandes de renseignements des clients ont tendance à être routinières ou standard. Les chatbots peuvent être personnalisés et automatisés pour répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), gérer les plaintes, afficher les demandes de solde, générer des relevés de compte en quelques secondes. Plus besoin d'attendre, de remplir des fiches, de téléphoner et d'être mis en attente, ou de faire la queue dans une banque.

En libérant le personnel de service client pour se concentrer sur les problèmes complexes, la banque peut améliorer les temps de réponse et offrir un meilleur service. Cela peut conduire à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

2. Amélioration de l'octroi des prêts

La fonction de chatbot de Bankingly permet aux clients d'effectuer facilement le processus complet de prise en charge (« onboarding »), qui comprend la vérification KYC, l'authentification biométrique, la preuve de fonds et les vérifications AML, lorsqu'ils s'inscrivent au service. Il peut automatiquement présélectionner les demandeurs de prêt en recueillant des informations de base telles que le score de crédit, le revenu et l'historique de l'emploi en quelques minutes, vérifier vite les documents et valider les informations, réduisant ainsi le temps nécessaire aux agents de crédit pour évaluer les demandes. Cela permet de qualifier les demandeurs et de rationaliser le processus en signalant les demandeurs qui pourraient ne pas être éligibles ou qui ont besoin de documents supplémentaires.

Les chatbots peuvent répondre aux questions, aider à l'intégration, fournir des conseils sur les exigences en matière de documentation et veiller à ce que les demandeurs remplissent tous les champs nécessaires avec précision - ce qui réduit les erreurs et accélère le processus de demande. Le flux de travail peut être adapté à de nouveaux produits ou services. Les chatbots peuvent également réduire les coûts pour les prêteurs, car ils peuvent gérer un grand nombre de demandes simultanément, ce qui réduit la nécessité et le coût de l'intervention humaine et facilite l'octroi des prêts. Il est possible d'en faire plus rapidement en utilisant moins de ressources, ce qui accroît leur rentabilité.

3. Recommandations personnalisées

Les chatbots peuvent utiliser les données qu'ils recueillent lors de la présélection pour fournir des recommandations personnalisées aux demandeurs. Par exemple, en fonction de la solvabilité du demandeur et de ses exigences en matière de prêt, le chatbot peut recommander les meilleurs prêts, des conseils utiles, des plans de paiement, suggérer des produits pertinents et les personnaliser en fonction des qualifications et des données de l'utilisateur.

4. Simplifier le recouvrement

Recouvrer les comptes en souffrance peut être une tâche longue et difficile. L'automatisation des notifications de recouvrement avec les chatbots de Bankingly permet d'améliorer les taux de recouvrement et de gagner du temps. Ils peuvent envoyer des SMS automatisés, des rappels par e-mail et des messages dans l'application, permettre le paiement des factures et même négocier des plans de paiement. Cela rend les recouvrements plus efficaces, réduit les créances irrécouvrables (et les amendes de retard pour les clients), réduit les retards de paiement en offrant une expérience de recouvrement plus pratique et personnalisée.

5. Aide à la vente

Les chatbots peuvent contribuer à l'avant-vente en répondant aux questions relatives à un produit ou à un service. Une expérience transparente peut augmenter les ventes et améliorer les conversions. Ils peuvent contribuer à la génération de prospects et gérer les demandes qui peuvent être synchronisées ou intégrées avec un CRM ou un ERP. Les chatbots peuvent être configurés pour faire de la vente incitative et de la vente de produits ou de services complémentaires, lancer des promotions, des offres exclusives, des réductions, des ventes, etc. en fonction de leur emplacement, du profil du client et de ses réponses, ce qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires et la valeur à vie du client.

6. Améliorer la gestion des fiches de support

Les chatbots peuvent gérer les fiches de support plus efficacement en automatisant la création de fiches, en fournissant des mises à jour de statut et en résolvant automatiquement les problèmes simples. Cela peut libérer votre personnel d'assistance, le volume de votre centre d'appels ou votre service d'assistance pour qu'il se concentre sur des problèmes plus importants et plus complexes, tout en réduisant les temps de réponse. Si nécessaire, ils peuvent transmettre les questions complexes à l'équipe. Ainsi, les clients bénéficient du meilleur des services d'assistance automatisés et humains.

7. Réaliser des enquêtes et recueillir des commentaires

Enfin, les chatbots peuvent recueillir les commentaires des clients en menant des enquêtes et en fournissant des recommandations personnalisées en fonction des résultats. Cela peut être utilisé pour les nouveaux clients (avant-vente) et les clients existants (après-vente) et lorsqu'ils demandent de nouveaux produits pour identifier tout problème ou blocage, améliorer la qualité du service et prendre les commentaires et suggestions des utilisateurs afin d'améliorer leur expérience.

En conclusion, les chatbots de Bankingly sont un outil puissant pour améliorer le service à la clientèle, le recouvrement, l'assistance et les ventes, augmenter les revenus et gagner du temps. Si vous ne l'avez pas encore fait, il est temps de commencer à réfléchir à l'utilisation des chatbots qui peuvent aider votre entreprise à se développer. Contactez-nous!