USSD Vs WhatsApp Para Banca Conversacional: Un Análisis Comparativo

Entre 2016 y 2019, la investigación ha tanto predicho como demostrado la ventaja de usar chatbots. La primera sugirió que los chatbots tienen el potencial de ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30% en costos de servicio al cliente. La otra demostró que el 64% de los representantes con chatbots dicen que pueden dedicar la mayor parte de su tiempo a preocupaciones y problemas complejos.

En el sector bancario, los chatbots y los asistentes digitales se han vuelto cada vez más populares para el servicio al cliente. Los bancos ahora ofrecen a los clientes una experiencia conversacional que es tanto fluida como segura. Pero primero, ¿qué es la banca conversacional y cómo ayuda a las PYMES financieras?

La banca conversacional, en términos simples, es el uso de asistentes digitales para brindar servicio al cliente. Permite a los clientes interactuar con sus bancos a través de lenguaje natural en lugar de tener que navegar por menús complejos o sitios web. También permite a las instituciones financieras brindar servicios personalizados basados en las necesidades y preferencias individuales.

Hay dos plataformas populares para la banca conversacional: USSD (Datos de Servicio Suplementarios no Estructurados) y WhatsApp Messenger. En este artículo, compararemos las dos plataformas y exploraremos cómo las instituciones financieras pueden aprovechar cualquiera de las dos mediante los servicios de banca conversacional de Bankingly.

USSD

USSD es un protocolo utilizado por los teléfonos celulares GSM para interactuar con las computadoras de los proveedores de servicios. Esto lo hace ideal para sesiones rápidas de texto interactivo, como consultas y servicios basados en menús (hasta 182 caracteres alfanuméricos).

Además, no requiere una conexión a Internet ni la descarga de una aplicación, por lo que es accesible desde cualquier dispositivo GSM, - especialmente útil en áreas rurales con acceso limitado a internet y / o bajos índices de penetración bancaria. También facilita la comunicación bidireccional sin necesidad de una aplicación de teléfono inteligente.

Aunque USSD ofrece servicios bancarios rápidos y convenientes sin necesidad de visitar una sucursal, descargar una aplicación o navegar por sitios web complejos, sus características son algo limitadas; por lo tanto, no se puede utilizar para tareas más sofisticadas, como enviar archivos o imágenes.

WhatsApp

Con más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares disponibles. Ofrece cifrado de extremo a extremo seguro, lo que permite que los mensajes enviados permanezcan privados entre remitente y destinatario. WhatsApp ofrece una variedad de funciones, que incluyen compartir documentos e imágenes, videollamadas y llamadas de voz.

Las principales ventajas de esta plataforma son su accesibilidad, diseño fácil de usar y una amplia gama de funciones, incluida la capacidad de los servicios de Bankingly para comunicarse con los clientes de forma interactiva.

La aplicación ofrece a los usuarios una experiencia de mensajería moderna que es segura y tiene muchas funciones. A pesar de esto, también hay algunas desventajas, como la necesidad de smartphones compatibles junto con velocidades de internet promedio para una funcional completa.

WhatsApp vs. USSD

• Funciones de banca móvil y web

WhatsApp ofrece una experiencia de mensajería segura y rica en funciones, lo que la convierte en una plataforma adecuada para los servicios de banca conversacional. Los bancos pueden enviar a los clientes saldos de cuentas, transacciones recientes, puntajes de crédito y otra información financiera a través de mensajes privados. Además, se habilitan originación de préstamos al permitir que los clientes envíen documentos de manera segura para su revisión.

Mientras tanto, USSD es ideal para tareas rápidas ccomo consultar saldos de cuentas o transferir fondos entre cuentas, debido a su naturaleza rápida y eficiente. Funciona bien en áreas no atendidas, donde el uso de teléfonos móviles puede ser bajo, ya que no se requiere descargar la aplicación.

• Funciones de gestión de datos y CRM

WhatsApp proporciona a los bancos una poderosa plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Los bancos pueden usar WhatsApp para gestionar los datos de los clientes, enviar notificaciones y ofertas, e incluso brindar soporte. Otra ventaja es que permite a los clientes comunicarse con el banco en su idioma.

USSD, por otro lado, no ofrece ninguna función de CRM y puede estar limitado a tareas rápidas y básicas de gestión de datos, como consultar saldos de cuentas o transferir fondos entre cuentas.

• Prevención del fraude

WhatsApp tiene cifrado de extremo a extremo para que los mensajes sean seguros y privados entre el remitente y el receptor, lo que la convierte en una plataforma ideal para la prevención de fraudes. USSD tiene sus propias características básicas de seguridad, como OTP (contraseñas de un solo uso) y capas adicionales de protección para los datos que se transmiten. Sin embargo, no proporciona cifrado de extremo a extremo y puede no ser suficiente para admitir enfoques más avanzados para la prevención de riesgos y vulnerabilidades.

Manténgase a la vanguardia: la banca conversacional de Bankingly

La industria fintech está en constante cambio, y entendemos los riesgos y oportunidades del sector. Bankingly ofrece lo mejor de WhatsApp y USSD como opciones independientes a través de nuestra Banca conversacional, brindando una solución integral para las diferentes necesidades de los clientes.

También se brinda una variedad de funciones interactivas, como menús personalizables y conversaciones automatizadas, que ayudan a los clientes a mantenerse a la vanguardia en lo que respecta a sus necesidades bancarias.

Con los avances en IA que continúan a un ritmo vertiginoso, ahora podemos ofrecer rápidamente y de manera segura un nivel sin igual de servicio al cliente, prevención de fraudes y gestión de cuentas a través del banco conversacional.

• Impulse su gestión de cobro de deudas

La Banca Conversacional de Bankingly también ofrece una solución eficaz para la gestión de cobros de deudas. Nuestra plataforma ofrece a los clientes una variedad de menús automatizados para ayudarlos a mantenerse al tanto de sus deudas, así como notificaciones en tiempo real que alertan a los usuarios cuando se acercan los plazos de pago.

Con las herramientas de análisis impulsadas por IA, podemos proporcionar información sobre el comportamiento y las tendencias de los clientes, que se pueden utilizar para informar las estrategias de cobro de deudas de la empresa.

• Consideraciones para el lenguaje, tonos, usos y costumbres

Al comunicarse con los clientes, es importante considerar el lenguaje, tonos, costumbres y usos del cliente. La plataforma de Bankingly lo facilita al proporcionar menús y conversaciones adaptados a las preferencias únicas de cada usuario. Esto asegura que todas las interacciones con los clientes sean respetuosas y apropiadas para su situación particular.

También ofrecemos una variedad de herramientas para administrar cuentas y transacciones de clientes de manera segura, lo que ayuda a garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones relevantes. Puede aprovechar todo el potencial de sus datos con nuestro servicio de software Admin Portal. Con una única fuente para todos sus datos, puede tomar medidas inmediatas basadas en información valiosa.

Entonces, si está listo para dar el siguiente paso, contáctenos para obtener más información y comience a usar la banca conversacional de Bankingly hoy. También ofrecemos otros servicios útiles, como prevención de fraude, originación digital y gestión de préstamos, ¡y muchos más!

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