¿Son en realidad los millennials tan importantes para el sector financiero?

Desde emoción al ver en este generación grandes oportunidades, hasta desconcierto al no saber como generar las mismas. En el sector de los servicios financieros, muchas veces se genera la última.

Los millennials y Gen Xers (de 35 a 51 años) tienen expectativas y patrones de uso casi idénticos. Ambos segmentos son más propensos que los otros grupos de edad a utilizar los bancos regionales como sus principales instituciones financieras.

Comparten -en el mismo orden- los diez atributos más importantes que desean de sus bancos, desde la seguridad y la seguridad en la cima hasta la simplicidad, la transparencia, las opciones omnichannel y la capacidad de anticipar y satisfacer sus necesidades financieras.

Ambos grupos manejan tres cuartos de sus interacciones bancarias a través de canales en línea y móviles, y realizan más del doble de interacciones bancarias móviles que los Baby Boomers.

Esta generación es de gran importancia ya que es la generación con mayor cantidad de gente en la actualidad y en el 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral global. Se estima que su década de mayor gasto será en 2020.

Según el estudio PACE FIS 2017 hay un gran contraste entre el porcentaje de clientes Millennials en los bancos comunitarios y los grandes bancos. Si bien hay un 18% de Millennials clientes en los bancos comunitarios, este número se eleva a 42% en los bancos grandes.

Esta diferencia es cada vez más grande, ya que los grandes bancos siguen innovando y mejorando su experiencia digital. Además los Millennials tienen el promedio más alto de interacciones mensuales con sus bancos, basado en un gran volumen de uso móvil y ATM. De hecho, la actividad de los canales móviles ha superado la actividad en línea entre los jóvenes de esta generación.

El atractivo de los millennials para las instituciones financieras

Los Millennials tienen el promedio más alto de interacciones mensuales con sus bancos. en un gran volumen de uso móvil y ATM. De hecho, la actividad de los canales móviles ha superado la actividad en línea entre los jóvenes de los milenios.

Gracias a la facilidad de acceso a través de los canales digitales, la frecuencia de las interacciones entre bancos en todos los segmentos demográficos está aumentando continuamente. Los bancos comunitarios y las cooperativas de ahorro y crédito debe mejorar el nivel de su experiencia digital.

Mirando hacia el futuro cercano, la tendencia podría probablemente marcar un aumento de los pagos móviles (como las carteras móviles y Peer to Peer soluciones) de la demanda. Sin embargo, la investigación de la FIS dice que por ahora los bancos comunitarios están detrás de los grandes bancos en la carrera de pagos móviles.

Los millennials jóvenes son casi 2 veces más propensos a hacer pagos P2P móviles que los millennials senior, y casi 10 veces más probabilidades de realizar este tipo de interacción que Gen Xers.

Los millennials jóvenes son x10 veces más propensos a hacer pagos P2P que la Gen X

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