Es la generación con mayor cantidad de gente en la actualidad. En el 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral global y se estima que su década de mayor gasto será en 2020.

Es cada vez más importante para las instituciones financieras estar en dónde están sus clientes, en lugar de esperar que vayan a sus sucursales. Para esto es clave desarrollar una plataforma omnicanal para poder estar en cada dispositivo que acompaña a las personas en su vida diaria. Para esto presentamos Bankingly, la plataforma omnicanal de canales digitales para esta generación, ominicanal en serio. Bankingly a través de una misma plataforma permite a las instituciones financieras atender a sus clientes a través de una app móvil, canal web, kiosk banking, facebook, twitter, sms, skype y mucho más. En donde estén los millennials, Bankingly está.

Imp

lementar esta omnicanalidad y mejorar la relación entre instituciones financieras y millennials, no solo satisface las necesidades de esta generación sino que también genera mejores resultados para la institución. Según datos que arrojó el estudio Banking on Digital Simplicity de la consultora internacional The Boston Consulting Group, aquellos bancos con un alto nivel de digitalización logran mejores resultados:

+ 50%

de ingresos por clientes

+ 30%

de productos por clientes

+ 75%

de precisión en la identificación de necesidades de sus clientes

– 20%

de costos operativos

Dejamos establecido que las instituciones quieren participar de esta relación y que sea fructífera. ¿Y los millennials? Según el estudio que realizamos ‘Qué instituciones finaniceras quieren los millennials…’ existe una alta aceptación entre esta generación con los canales digitales actuales de su institución financiera. Sólo el 13% de los millennials están descontentos con los canales digitales de su institución actual.

Sin e

mbargo, al consultar si romperían la relación con su institución financiera actual si otra ofrece mejores canales digitales, más de la mitad contesto afirmativamente.Esta relación puede ser muy apasionada y rentable para ambas partes. A las instituciones financieras le brinda más ganancias y fidelidad, a los millennials le brinda ahorro de tiempo y comodidad. Sin embargo como toda buena relación, hay que trabajar mucho para alcanzarla y conservarla.