¿Cómo crear una estrategia online-offline?

Las instituciones financieras, al igual que un comercio de cualquier otra industria, necesita incorporar una estrategia online/offline y así captar todo tipo de potenciales clientes.

Sin embargo, la relación con potenciales clientes ya no es lo que era antes. Hoy su experiencia con la institución es lo fundamental. Las decisiones ya no son tan racionales, sino que involucran a las emociones. Se busca crear un vínculo con la institución, sus empleados, productos y servicios.

Según indica el sitio Entrepreneur, el cliente promedio necesita estar expuesto a una marca por lo menos siete veces para decidirse a hacer una compra. Parece mucho, sin dudas, pero al combinar una estrategia online con una offline, este número se vuelve más alcanzable.

Si buscas aplicar esto dentro de tu institución financiera toma nota de nuestras recomendaciones a continuación y empieza a aplicar una estrategia combinada.

Marketing online y Marketing offline

Estos dos tipos de estrategias de marketing son claves para cualquier tipo de empresa, pero especialmente importante para aquellas que quieren captar audiencias más amplias.

• Marketing offline: este tipo de marketing se publica y divulga completamente fuera de internet. Las estrategias de este tipo pueden desarrollarse en diversos medios de comunicación como la radio, la televisión, cartelería en vía pública, telemarketing, folletería, etc.
• Marketing online: el marketing online o digital utiliza internet como medio para realizar promociones, publicidad o cualquier otra acción que tenga como fin captar la atención de una audiencia objetiva. El proceso de marketing digital incluye, entre otras cosas, creación de contenido web, campañas de email, publicidad en video e incluso tecnologías como realidad virtual y aumentada para aumentar las ventas o capturar datos para realizar ventas posteriores.

Si bien son dos tipos de marketing con canales muy diferentes, el marketing offline y el online son sumamente complementarios y, cuando se utilizan bien, los resultados pueden ser sustanciales.

47% de las empresas hoy centran su estrategia offline en potenciar el interés de sus clientes

Recomendaciones para una estrategia online-offline

La combinación de una estrategia online con una offline cada vez es más utilizada ya que permite ampliar el alcance y, a diferencia de lo que se suele pensar, esto no necesariamente implica un gasto desmesurado. A continuación, encontrará algunas recomendaciones de Bankingly para crear una estrategia conjunta de marketing online y offline.

Conocer a tu cliente

Antes de plantear una estrategia combinada, es importante saber a quién estará dirigida esta campaña: ¿qué hacen cuando interactúan con la institución? ¿qué quieren obtener de la institución? ¿por qué motivos se interesan en conocer más sobre la institución, los productos y servicios?

Para conocer al público objetivo de la campaña lo fundamental es escucharlos. Focus groups, encuestas o análisis de comportamiento en redes sociales son solo algunas de las formas acercarse.

Fijar objetivos

Establece un objetivo específico para cada una de las acciones que quieres realizar y asegúrate de poder medir el impacto. Si no puedes medir los resultados, no podrás establecer la eficiencia de la acción ni definir el canal correcto para tu público objetivo. No solo deberás tener un objetivo específico para cada acción, sino que es necesaria una una meta común que sea coherente para todas ellas.

Por ejemplo, si buscas dar difusión a un nuevo producto o servicio de tu institución financiera, puedes elaborar una campaña general eligiendo un canal online y otro offline, con el objetivo de aumentar las consultas acerca del producto.

De todas formas, es importante que seas capaz de medir la efectividad de las campañas monitoreando todas las acciones que se relacionen directamente con este nuevo producto.

68% de las empresas utilizan una estrategia online de marketing para fomentar la lealtad hacia la marca

Mantener el mensaje

Una buena estrategia de marketing se aplica tanto al mundo offline como online. El medio cambia, pero el público al que ofrecemos el producto es el mismo. Los sentimientos que tiene que evocar en el público deben mantenerse en todos los canales y el paso de uno a otro debe darse de forma natural para asegurar una experiencia única.

Por este motivo es mejor crear una única estrategia global que sea consistente en lugar de dos estrategias desarrolladas de forma separada. Sin embargo, es necesario realizar pequeños ajustes de un canal al otro, es importante hacer una adaptación.

Una buena estrategia es convertir las interacciones online en acciones offline o al revés. Desde Bankingly compartimos algunas ideas que puedes implementar en tu institución financiera:

• Crear beneficios o descuentos específicos a seguidores de las redes sociales que puedan utilizar en las oficinas físicas
• Anticipar vía digital el lanzamiento de nuevos productos y servicios, invitando a los usuarios a obtener más información vía telefónica o de forma presencial
• Ofrecer valor agregado digital creando contenido original que brinde consejos financieros para una mejor gestión de las finanzas personales de los clientes.

Aprovecha los éxitos en un canal para probarlos en otro

Cada canal tiene sus propias características y descubrirlas puede tomar cierto tiempo. No obstante, con seguridad algunas de estas se van a superponer y puedes aprovechar estas similitudes para crear una estrategia para un nuevo canal.

Por ejemplo, si quieres realizar avisos en la televisión, puedes tomar las publicidades realizadas en Facebook que hayan tenido los mejores resultados y utilizarlas como base para crear el contenido de los avisos televisivos, o tal vez aprovechar videos exitosos de YouTube para extraer el tono y el aspecto visual.

Las noticias offline también son una gran fuente de contenido para las discusiones en línea. Puedes aprovechar las imágenes, las ideas y las opiniones expresadas en los medios offline y aplicarlas en las redes sociales, por ejemplo.

Nútrete de la creatividad y la simplicidad

Tratándose de una industria como la financiera, donde los conceptos son más complicados y difíciles de entender, es fundamental mantener la simplicidad y la claridad. Esto permite prevenir el doble sentido y la confusión ya que puede causar el efecto contrario al deseado.

Asimismo, potenciar la creatividad es importante, dado que en la actualidad una experiencia real y genuina es clave para conquistar al público. La personalización de la experiencia debe hacer que el usuario se sienta identificado, que sienta que la empresa lo entiende y responde a sus necesidades, que genere empatía y se sienta valorado. La experiencia positiva suele llevar al cliente a depositar su confianza en la institución.

La creatividad en este caso se relaciona también con cómo la institución se presenta a sí misma, a sus valores y aspectos diferenciadores, algo que la represente y la separe de las demás.

En conclusión, una buena combinación de estrategias online-offline lleva tiempo, exige constante monitoreo y mediciones precisas, pero si las instituciones financieras consiguen desarrollar su propia estrategia global de forma cohesiva, los resultados definitivamente compensarán el esfuerzo y el dinero invertido.