7 Formas de aumentar los Ingresos (y ahorrar tiempo) con los Chatbots.

Uno de los mayores desafíos para las PYMES del sector financiero en la actualidad es administrar y mejorar el servicio al cliente, los cobros, el soporte y las ventas con recursos limitados. Afortunadamente, los chatbots pueden ayudar. Los chatbots son programas de IA que pueden simular conversaciones con humanos a través de interfaces de mensajería. Lo mejor es que son escalables, personalizables, pueden adaptarse e integrarse con aplicaciones, sistemas y procesos existentes.

Implementar la comunicación omnicanal con chatbots como estos de Bankingly ayuda a llegar y atender a los clientes en sus plataformas favoritas como las redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram), páginas web, teléfono, SMS, correo electrónico y aumenta los ingresos. Se estima que los Chatbots ahorran miles de millones de dólares a nivel mundial para instituciones financieras sólo en costes de atención al cliente.

Aquí le presentamos siete formas increíbles en las que los chatbots pueden ayudar a aumentar los ingresos, mejorar la eficiencia y ahorrar tiempo - para clientes y empleados.

1. Proporcionar Servicio al Cliente 24/7

Un beneficio significativo es que pueden proporcionar servicio al cliente las 24 horas fuera del horario laboral. La mayoría de las consultas de los clientes tienden a ser rutinarias o estándar. Los chatbots se pueden personalizar y automatizar para responder a preguntas frecuentes (FAQs), gestionar quejas, mostrar consultas de saldo, y generar extractos de cuenta en segundos. No más esperas, rellenado de formularios, llamadas y largas esperas, o colas en el banco. Al liberar al personal de atención al cliente para que se concentre en problemas complejos, el banco puede mejorar los tiempos de respuesta y brindar un mejor servicio. Esto puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

2. Mejor aprobación de préstamos

La función de chatbot de Bankingly permite a los clientes completar fácilmente todo el proceso de incorporación, que incluye verificación KYC, autenticación biométrica, prueba de fondos y chequeos contra el blanqueo de dinero, cuando se registran en el servicio. Puede preseleccionar automáticamente a los solicitantes de préstamos mediante la recopilación de información básica como la puntuación crediticia, ingresos e historial de empleo en minutos, verificar la documentación y validar la información rápidamente, reduciendo el tiempo que tardan los oficiales de préstamos en evaluar las solicitudes. Esto puede calificar a los solicitantes y agilizar el proceso al marcar a los solicitantes que pueden no ser elegibles o que requieren documentación adicional.

Los chatbots pueden responder preguntas, ayudar con la incorporación, orientar sobre los requisitos de documentación y garantizar que los solicitantes completen todos los campos necesarios con precisión, lo que reduce los errores y acelera el proceso de solicitud. El flujo de trabajo se puede adaptar a nuevos productos o servicios. Los chatbots también pueden reducir los costes para los prestamistas dado que los chatbots pueden gestionar un gran volumen de aplicaciones simultáneamente; esto reduce la necesidad y el coste de la intervención humana y permite la originación de préstamos. Se puede hacer más, más rápido y con menos recursos, aumentando así su rentabilidad.

3. Recomendaciones personalizadas

Los chatbots pueden usar los datos que reúnen durante la preselección para proporcionar recomendaciones personalizadas a los solicitantes. Por ejemplo, en función de la solvencia crediticia y los requisitos de préstamo del solicitante, el chatbot puede recomendar los mejores préstamos, consejos útiles, planes de pago, y sugerir productos relevantes y personalízado basado en las calificaciones y aportes del usuario.

4. Agilizar las Colecciones

La recopilación de cuentas vencidas puede ser una tarea difícil y que requiere mucho tiempo. Automatice las notificaciones de cobro de deudas con chatbots de Bankingly y mejore las tasas de cobro y ahorre tiempo. Pueden enviar SMS automatizados, recordatorios por correo electrónico y mensajes en la aplicación, habilitar pagos de facturas e incluso negociar planes de pago. Esto hace que los cobros sean más eficientes, reduce las deudas incobrables (y las multas por pagos atrasados para los clientes), reduce los retrasos en los pagos al proporcionar una experiencia de recolección más conveniente y personalizada.

5. Ayudar con las ventas

Los chatbots pueden ayudar en la preventa al responder preguntas relacionadas con un producto o servicio. Proporcionar una experiencia fluida puede aumentar las ventas y mejorar las conversiones. Puede ayudar con la generación de clientes potenciales y la gestión de consultas que se pueden sincronizar o integrar con programas de CRM o ERP. Los chatbots se pueden configurar para aumentar las ventas y la venta cruzada de productos o servicios, ejecutar promociones, ofertas exclusivas, descuentos, ventas y otros, en función de su ubicación, perfil de cliente y respuestas, lo que aumenta los ingresos y el valor de por vida del cliente.

6. Mejorar la gestión de casos de atención al cliente

Los chatbots pueden gestionar casos de atención al cliente de manera más eficiente al automatizar la creación de casos, proporcionar actualizaciones del estado y resolver problemas sencillos automáticamente. Esto puede liberar a su personal de atención al cliente, aligerar el volumen de llamadas en los centros de llamadas para que se concentren en problemas más importantes y complejos y, al mismo tiempo, disminuir los tiempos de respuesta. En función de la necesidad, también pueden pasar cualquier consulta compleja al equipo. De esta manera, los clientes obtienen lo mejor de los servicios de orientación automatizados y humanos.

7. Realizar encuestas y recopilar comentarios

Finalmente, los chatbots pueden recopilar comentarios de los clientes mediante la realización de encuestas y brindando recomendaciones personalizadas basadas en los resultados. Esto se puede utilizar para clientes nuevos (preventa) y existentes (posventa) y cuando solicitan nuevos productos para identificar cualquier problema o bloqueo en el proceso, aumentar la calidad del servicio, y tomar comentarios de los usuarios, y sugerencias para mejorar la experiencia del usuario.

En conclusión, los chatbots de Bankingly son una poderosa herramienta para mejorar el servicio al cliente, las recolecciones, el soporte y las ventas, aumentar los ingresos y ahorrar tiempo. Si aún no lo ha hecho, ahora es el momento de comenzar a pensar en usar chatbots que puedan ayudar a que su negocio crezca. Contáctenos!